約面不是打個電話這么簡單。很多時候，招聘方和求職者往往因為信息的不對等，導致雙方溝通的不順暢，所以，HR在撥打招聘電話時最好做到以下幾點：

一、電話面試前，要做什么？

① 標記簡歷的來源、日期；

② 熟悉招聘崗位的相關信息；

③ 充分閱讀簡歷的所有信息；

④ 查詢服務的最近兩家單位的基本信息，比如：地點、企業性質、產品、規模等。

⑤ 想想哪些信息是可以通過電話了解到的？

二、電話面試可以了解哪些信息？

① 語言方面：流暢度、語速快慢、語氣等；

② 確認在職/離職情況，以選擇不同的談話方式；

③ 核實簡歷中的重要信息及詢問遺漏信息；

④ 了解對方的情緒及言談間折射出來的態度：

要聽懂言外之音，捕捉零星的信息，為后續面試時再次詢問做準備；

初步判斷對方的態度，比如是強勢、一般、偏弱等，并記錄下來，后續可以繼續考察。

⑤ 關注對方主動提及的信息：這一定程度上反映了他的興趣點、關注點、動機、考慮問題的方式等。

比如：

在未轉入正題之前，對方主動的表明身份，說我學歷為中專，簡歷可能沒更新等。

在未談及薪資時，對方說我現在年薪就XX。

在快結束時，對方說收入差不多的話，我要再考慮。

⑥ 關注對方含糊其辭(有時不是故意的)的內容，表現在：言語間有較大的停頓，或有部分因為各種原因未完整的表達出來。比如： 我工資大概四五千......個人發展瓶頸吧。

三、如何調整電話面試中的溝通語氣？

① 電話面試雖然只有15分鐘左右，但整個過程是個動態的，所以隨機應變很重要；

② 溝通語氣要根據溝通內容調整；

③ 語氣要有禮貌，整個過程應該是一種平和的心態及語氣貫穿其中；

④ 適當的時候要笑著說，可以緩解對方的緊張情緒及顧慮；

⑤ 有時語氣要柔中帶剛，既給足對方面子，又不使對方“自以為是”，講道理要有條不紊。

四、電話面試結束后，要做什么？

① 記錄電話面試的時間、長度；

② 給電話面試打個“印象分”，感性的記錄下面試的感受；

③ 回顧整個過程，對零星記錄的信息進行整理、補充完整；

④ 將電話面試中了解到的“疑點”，重點標記出來；

⑤ 與領導溝通面試情況，初步確定面試時間；

⑥將電話面試記錄作為后續面試的“參考”資料，進行對比。

HR撥打招聘電話的幾點建議

1、一般建議都用您字而不用你字，表示尊重。雖然電話中有時候聽起來的區別不大，但是高素質的求職者聽起來的感受會有很大的區別，況且很多的求職者和我們的年齡差不多大，用您字并不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細節，一個優秀的求職者同樣在意我們在細節問題上的處理方式。

2、告知對方公司的全稱，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡稱，這樣會讓求職者認為你自己對公司的認可程度不高。你不知道你打這個電話的時候，對方在做什么事情，對方是否方便接電話或者接這樣面試預約的電話，所以多問一句是否方便接聽電話，表示對對方的尊重。

3、很多求職者會通過多種渠道發送簡歷，同時會應聘很多家公司，我們給求職者一個簡單的提示，提示一下簡歷發送的時間、渠道和應聘職位，表示我們的細心、認可、尊重和理解。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經投遞過的簡歷，就我個人而言表示理解。

4、電話預約面試的人，都是通過我們簡歷篩選的，那我們不妨在預約的時候，大方的表示我們的認可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時傳遞給求職者一個信息，面試是一個雙方溝通的過程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權利了解他有可能要服務的公司的真實情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對等造成。

5、詳細告知對方面試的地址和乘車路線，很多時候求職者對當地的交通并不是很熟悉，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時傳達給求職者，如果有臨時的突發事件不能準時赴約的時候，我們表示可以理解，而不是責備，但是前提是提前和我們說明情況，以方便我們另做安排。

如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉達給我。加上這么一句話目的在于向求職者傳達一個信息，我們的工作氛圍是很好的，團隊是和諧的，這樣其實是間接的向求職者展現公司的企業文化等理念性的東西，這樣其實對求職者會產生一種吸引力，一種了解公司的欲望。

6、給求職者一個發問的機會，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問一句不為過，同時表示尊重。

7、最后不是匆匆的說句再見就把電話掛掉，根據天氣情況，做一個溫馨的提示，會讓求職者感覺很溫馨，很感動，不管后期雙方能否合作，那么從這一刻開始，就已經對公司有了一個很高的認可。或許以后還會產生一些業務上的合作，作為企業來說何樂而不為呢？

8、之前我接到過面試通知中，最夸張的一次是通知我10點面試，然后說了一句：“請準時參加，我們過時不候”，讓我大跌眼鏡。在整個溝通的過程中，沒有刻意的強調時間，但是有三次在看似不經意間提起時間上的安排，作為一個有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對時間上的掌控應該不是太大的問題。

9、最后想說一點，對于未能準時參加面試的人員，在事后建議進行一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實原因，以便我們改進自己的工作。