與如何應對核心員工離職永遠相伴的就是，如何招聘到新的核心員工？企業應如何在關鍵崗位的招聘面試中提高效率呢？

為什么挑不出人才

任何一個用人單位都 希望找到優秀的人才，通過招聘、簡歷篩選、初試、復試，錄用后，企業往往發現找到的人并不理想。這是什么原因呢？一般企業的面試就是問幾個常識性的基礎問 題，然后就憑感覺了。有規模的企業則多幾次復試，把應聘者折騰幾個來回，也拿不定主意。審犯人一般的面試，用來招聘普通員工還勉強湊合，對于骨干核心員工 的招聘，就很難奏效了。

現實中，審犯人式的面試隨處可見。那些沒有經驗的或責任心一般的面試官，在面試過程中，簡單問幾個問題，應聘者再機 械地回答這些問題，回答完后，面試官就命令走人，氣氛真的和審犯人差不多。這種面試，一般情況下根本問不出實質內容來，應聘者要么提前準備好了臺詞，要么 自我保護性地回答問題，而不會主動開放性地回答問題。作為面試官，對應聘者除了外表外，幾乎沒有什么感覺，對面試者的內在思想和基本能力，則一概模糊。之 所以這樣，問題不在應聘者，而是面試官用機械的面試程序，把自己給框住了，應聘者只能削足適履，看起來也就很少有“個性差異”了。最后面試官只能憑個好惡 挑選員工，面試也就失去了意義。

如何面試核心員工

一般的面試程序是，由人力資源部門進行初步面試，把應聘者的基本素質關，專業能力關則由專業的部門經理把握，重要的崗位以及經理級人選一般再加一道或兩道面試程序，由高層領導面試。這些身為領導的面試官，該如何面試應聘者呢？我的經驗是：一聊，二講，三問，四答。

一聊：誰聊？聊什么？聊多久

答案：面試官聊，聊與招聘職位相關的內容，聊3分鐘。

領導作為面試官，應把公司的大致情況以及公司的發展前景，用三言兩語向應聘者做一簡要描述，因為公司的發展變化需要新人加盟，這樣順理成章地把要招聘人的原 因及重要意義敘述出來；進而可以具體敘述招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以說出干到什么程度會有什么待遇等�？傊�，作為一名領導級的面試官， 應在最短的時間內，把企業現狀、發展前景以及與招聘崗位相關的要素，非常連貫地告訴應聘者，整個敘述過程大概也就兩三分鐘時間。方使這些介紹使應聘者立即 產生共鳴，圍繞面試官所聊的主題，展開下一步的闡述，這樣才能最大限度地節省面試時間。不然上來就問，或問的問題很大，應聘者經常不知道該講什么，于是只 能根據自己的理解，漫無目的地講，結果講了很多，面試官想聽的沒有聽到，無關緊要的聽了一大筐，浪費雙方的時間。

為什么面試官要采用聊的形式呢？聊，不同于講，聊是兩個人或少數幾個人之間的非正式談話；聊是在小范圍內，在輕松**的氣氛中進行，非常自然，輕松愉快，讓應聘者放松后，他易于發揮出真實水平。否則過于一本正經，應聘者會有反感。

二講：誰講？講什么？講多久

答案：當然是應聘者講，講自己與所應聘職位有關的內容，時間3分鐘。

盡管面試官什么要求也不提，什么問題也沒問，當應聘者聽完面試官的簡短介紹之后，會立即在自己的腦海里搜索與面試官所聊的內容相關的東西，并把自己最適合招聘職位的、關聯度最高的內容，有選擇性地、用自認為最恰當的方式表述出來。

為什么應聘者是講，而不是用聊或者其他表述方式呢？這是由應聘者和面試官的心理狀態不對等以及信息不對稱造成的，應聘者一般都急于展示自己與應聘崗位相宜的 才能與品質，處于表現自己的心理狀態，因而不可能平靜地聊。如果應聘者能夠和面試官輕松地聊，說明應聘者的心理素質特別好，或者心理優勢特別明顯，這一般 是久經職場的高級別經理人才有的表現。

應聘者的這段演講是應聘過程中最關鍵的部分，面試官據此可以看出應聘者的基本內涵、從業經驗和資源背 景，更重要的是，能了解到應聘者的知識總量、思維寬度、速度、深度、精度、語言組織能力、邏輯能力、概括總結能力、化繁為簡能力、應變能力等，這些在簡 歷、筆試和測試中是很難體現出來的。關于應聘者的經驗、資歷和背景，在前期翻閱簡歷時，面試官都看過了，但看他寫的和聽他說的是兩個完全不同的測試角度。 有豐富經驗的面試官聽過應聘者的3分鐘陳述演講后，基本上就會產生一個大致正確的判斷。

如果采用傳統機械的一問一答式面試，根本不會有上述的面試效果，也根本不會有什么好結果。一問一答、審犯人式的教條面試中，面試官和應聘者都會感覺 氣氛緊張，雙方都會感覺既處于進攻狀態又處于防守狀態，于是雙方的心理活動處在對抗狀態，而不是合作狀態。試想如果雙方處在相互不合作狀態，怎么能有好的 面試效果呢？所以，面試的藝術在于面試官能否把應聘者當時的心理活動和自己的心理活動有機地協調起來，使雙方處于良性互動狀態，而不是互抗和矛盾狀況。

當應聘者作3分鐘的陳述演講時，面試官應認真聽講，并不時給予微笑式的鼓勵和肯定，切記不要輕易打斷應聘者的陳述。這樣一則對應聘者陳述的主題思路會中斷，會順著你的新問題偏離，而把原來準備的與應聘崗位有關的重要內容丟掉；二則會延長面試時間，增加面試成本。

三問：誰問？問什么？怎么問

答案：面試官發問，問關鍵的內容和相互矛盾的地方，要剛柔相濟地問。

面試官無論如何都要耐著性子，認真聽完應聘者3分鐘左右的陳述，對3分鐘過后，仍喋喋不休的應聘者，面試官可以通過看表等形體語言善意地提醒應聘者。

應聘者陳述結束后，面試官應主動發問，問什么呢？不要問些老生常談的話題，不要問簡歷中已有答案的話題，不要問筆試中以及剛才的3分鐘陳述中已敘述清楚的話題。否則會招致應聘者的不滿：“我的簡歷中已經寫了”、“我剛才好像說過了”等，造成面試氣氛的尷尬。

究竟該問什么？主要問以下內容：面試官應該了解在簡歷和筆試以及在3分鐘陳述中一直沒有敘述出來的問題；應聘者在陳述中和簡歷中自相矛盾的地方；應聘者陳述的事實以及簡歷中反映出來的內容與應聘職位不相宜的地方�？傊�，就應聘者自身矛盾問問題，看應聘者如何回答。

如何發問呢？問話的語氣方式也要因人而異，對性格直爽開朗的應聘者可以問得節奏快一些、直接一些；對內向的人可以適當委婉一些，但無論如何都不要攻擊應聘 者、傷害應聘者或者以教訓的口吻對待應聘者。不論怎么問，問題要柔中帶剛，曲中顯直。只有問到關節上，問到矛盾處，才能起到面試的效果。因為這樣做，一是 補充需要了解的關鍵信息，二是就矛盾問題的回答，看應聘者的應變能力和答辯能力，以及能力以外的諸如誠信問題和問題后面的問題。

四答：誰答？答什么？怎么答

當應聘者被面試官點到痛處時，他的回答才是關鍵。俗話講：只有高水平的問，才可能有高水平的答。面試到這一步才真正進入了高潮。應聘者處理矛盾的水平高低和 有無藝術魅力，全在這簡短的回答之中。雙方正面的交鋒到這時才真正開始。如果應聘者答清楚了，可以接著問下一個問題；如果有破綻，可以就破綻繼續追問；如 果應聘者被問得局促不安，或滿頭大汗，說明應聘者在此問題上可能有難言之隱，作為面試官，可以對此問題罷休，不要窮追不舍，適當換一個輕松的話題，給應聘 者一個臺階下。記住，雙方是平等的，是相互選擇的，面試官不是法官，也不要做法官。

在實際問答中，應聘者在回答面試官的問題后，也會主動反 問面試官。應聘者問的問題一般都是關系到所應聘職位的薪水、待遇、休假方式以及作息時間、業務程序，或者崗位之間的關系以及公司背景和競爭對手的競爭性 等。面對應聘者的反問，作為面試官應該正面地、實事求是地回答，但不排除回答的藝術性。

面試官和應聘者相互之間的問答，總體時間掌握在4分鐘之內。

綜上，面試一位應聘者的總計時間是10分鐘。時間太少了，效果出不來；時間太長了，不僅是加大了面試成本，而且反而會降低面試效果。當然，對明顯不相宜的應聘者，可以在5分鐘之內結束面試，但要客氣禮貌地結束面試。

作者：景素奇