9月14日，阿里巴巴首席人才官蔣芳就月餅事件，在給員工的內(nèi)部信寫道“今天，集團(tuán)用4個(gè)小時(shí)對(duì)此事進(jìn)行了復(fù)盤和討論，逍遙子、戴珊、行癲、振飛，郭靖，王堅(jiān)，王帥，馬老師及我都參與其中�！�

你知道阿里巴巴是怎么做復(fù)盤的嗎？

Q、什么是復(fù)盤？

復(fù)盤是圍棋術(shù)語(yǔ)，意思是說(shuō)下完一盤棋，把棋子撤走，然后重新按照剛才下的方法重新擺一遍，再講解一遍，這個(gè)過(guò)程就叫復(fù)盤。要看哪里下得好，哪里下得不好，有么有更好的下法。

Q、復(fù)盤怎么用到企業(yè)？

聯(lián)想版的復(fù)盤：柳傳志正式提出“復(fù)盤”2001年聯(lián)想投資成立的時(shí)候，2006年，聯(lián)想明確把復(fù)盤方法論作為聯(lián)想文化的重要組成部分，復(fù)盤方法論的本質(zhì)是基于聯(lián)想核心價(jià)值觀中的求實(shí)。

阿里巴巴的復(fù)盤：馬云喜歡下圍棋，用這個(gè)方法來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目和人才的管理。阿里大復(fù)盤每年至少做兩次，第一次復(fù)盤在每年3月份左右，第二次在十一左右。除了大型復(fù)盤，還有事件復(fù)盤和組織復(fù)盤。

Q、復(fù)盤是工作總結(jié)嗎？

復(fù)盤也是某一種形式的總結(jié)，但是，復(fù)盤與總結(jié)的主要區(qū)別有以下三點(diǎn)：

1.結(jié)構(gòu)化：復(fù)盤有形式和流程去保證結(jié)果。

2.導(dǎo)向性：更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與組織能力都是一種提升。

3.參與性：集體全程參與，后續(xù)還伴隨著集體行動(dòng)。

Q、復(fù)盤怎么在企業(yè)推動(dòng)？

有兩個(gè)要點(diǎn)：

1.管理者以身作則：復(fù)盤首先是從管理者帶頭的，他們以身作則會(huì)傳染給每一個(gè)員工，率先對(duì)自己進(jìn)行復(fù)盤，讓復(fù)盤成為一種習(xí)慣和文化。

2.搞復(fù)盤不是搞批斗：復(fù)盤是對(duì)事不對(duì)人，是為了后續(xù)提升人和組織的能力而做的，而不是秋后算賬的手段。

Q、復(fù)盤具體怎么落地呢？

可以分不同版本落地：

1.個(gè)人版復(fù)盤: 結(jié)合“70%：20%：10%”學(xué)習(xí)法則，個(gè)人記錄要點(diǎn)并定期回顧，提醒自己將復(fù)盤應(yīng)用到個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中。

2.事件版復(fù)盤：公司內(nèi)部做完一件事或遇到突發(fā)事件，迅速召集相關(guān)人員，進(jìn)行快速回顧、總結(jié)。注意不是所有事情值得專門耗費(fèi)時(shí)間進(jìn)行復(fù)盤，因?yàn)閺?fù)盤有成本。

3.項(xiàng)目版復(fù)盤：剛完成一個(gè)重要項(xiàng)目落地，某一次市場(chǎng)推廣戰(zhàn)役，可以花一些時(shí)間回憶過(guò)去發(fā)生的事情，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為別人及自己以后做參考。

4.組織版復(fù)盤：以組織能力提升作為核心，相信團(tuán)隊(duì)，相信團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，就不同事件不同維度的角度去復(fù)盤。

Q、阿里HR怎么理解復(fù)盤？

1.復(fù)盤是種學(xué)習(xí)方式。學(xué)習(xí)有N種方式：向書本學(xué)、向身邊人學(xué)、向自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)學(xué)。而我們每天的工作中，每時(shí)每刻都在發(fā)生向自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)學(xué)。

2.復(fù)盤是種集體行動(dòng)。在阿里，隨時(shí)看到身邊的伙伴們兩兩一起，三三一起，或是N多人一起就共同經(jīng)歷的一件事情一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤和反思。比如，月餅事件的復(fù)盤就是阿里高管的集體行動(dòng)。

3.復(fù)盤是種組織賦能。阿里小伙伴，通過(guò)事件復(fù)盤或項(xiàng)目復(fù)盤，共同看見(jiàn)事先沒(méi)有預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，假如再來(lái)一次會(huì)有什么不一樣的行動(dòng)，通過(guò)這樣的反思和沉淀，對(duì)業(yè)務(wù)能力的提升以及對(duì)未來(lái)創(chuàng)新的思考，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)以及組織積累發(fā)展的財(cái)富。

4. 復(fù)盤一種文化沉淀。相不相信這個(gè)事的本身，相不相信身邊的伙伴，相不相信你的團(tuán)隊(duì)能不能做點(diǎn)什么，通過(guò)復(fù)盤來(lái)沉淀和激活，復(fù)一張圖，一顆心，復(fù)我們的出發(fā)點(diǎn)是否在解決客戶的問(wèn)題，是否落實(shí)客戶第一實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

接下來(lái)，我們重點(diǎn)談?wù)劙⒗锇桶偷慕M織復(fù)盤。

Q、阿里組織復(fù)盤背后的理念是什么？

在你決定組織復(fù)盤時(shí)，你要堅(jiān)信：

1.當(dāng)我們放進(jìn)足夠多角度的人，暢所欲言的談?wù)撍�發(fā)生的事情，這個(gè)組織真正要的東西才會(huì)浮現(xiàn)。當(dāng)我們每個(gè)人看到真相是什么的時(shí)候,就能做出正確的決定。

2.人的能力決定這件事情怎么做，review的時(shí)候不只是事，而是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上人是怎么做決定，通過(guò)多個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)上的行為模式，這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的優(yōu)化就是組織的行為模式的提升。

3.如何讓這些人能夠暢所欲言，人在實(shí)際工作的時(shí)候不是只用邏輯工作的，還有情感，情緒、直覺(jué)。如果我們只是在邏輯，人們只會(huì)展現(xiàn)應(yīng)該說(shuō)的，應(yīng)該做的。復(fù)盤需要把人與人的關(guān)系，把人的情感真實(shí)的呈現(xiàn)。

Q、阿里組織復(fù)盤具體方法是什么？

組織復(fù)盤有四步法：

第一步：與關(guān)鍵Leader對(duì)焦

復(fù)盤的目的：目標(biāo)及產(chǎn)出

最希望團(tuán)隊(duì)提升的組織能力

復(fù)盤現(xiàn)場(chǎng)期待團(tuán)隊(duì)共同探討的關(guān)鍵議題是什么

參加的人員是誰(shuí)？

如何分組

第二步：邀請(qǐng)參會(huì)人員事先準(zhǔn)備

目標(biāo)是什么，結(jié)果是什么

順利的是什么，難點(diǎn)是什么

你自己起到的關(guān)鍵性作用是什么

獲得了誰(shuí)的支持

什么可以多做，什么可以少做，什么可以做的不同

第三步：實(shí)施團(tuán)隊(duì)復(fù)盤行動(dòng)

CHECK IN

兩兩交流（重溫事件，讓當(dāng)事人回到場(chǎng)景）

集體復(fù)盤（呈現(xiàn)事情的整體，共同看見(jiàn)）

集體沉淀（什么是值得我們?nèi)�方位沉淀的�?

集體反思（對(duì)于我們而言浮現(xiàn)出的最關(guān)鍵議題是什么）

我們的行動(dòng)（對(duì)關(guān)鍵議題，我們的行動(dòng)）

CHECK OUT

第四步：反饋和反思

沉淀復(fù)盤的內(nèi)容，形成有效報(bào)告和跟進(jìn)計(jì)劃，發(fā)送給相關(guān)的伙伴。

對(duì)于復(fù)盤產(chǎn)生什么樣的效果和對(duì)未來(lái)的價(jià)值及作用形成共識(shí)。

Q、組織復(fù)盤有什么需要注意的？

1、互動(dòng)質(zhì)量：復(fù)盤在實(shí)施過(guò)程，互動(dòng)質(zhì)量是重中之重，所以，課前內(nèi)容準(zhǔn)備、參與對(duì)象、主持人都是非常關(guān)鍵的。

2、提問(wèn)技術(shù)：有一個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，即現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的質(zhì)量。要讓大家充份參與并且能夠提出問(wèn)題，推薦大家關(guān)注下面“提問(wèn)話術(shù)”。

Q、組織復(fù)盤有什么提問(wèn)話術(shù)？

以下是供參考的提問(wèn)問(wèn)題指引：

1、澄清現(xiàn)狀：

從澄清現(xiàn)實(shí)狀況開始，關(guān)于“現(xiàn)在情況如何”，可以這么問(wèn)：

現(xiàn)在做到什么程度？

當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是什么？

現(xiàn)在的結(jié)果和目標(biāo)對(duì)比處于什么狀態(tài)？

有沒(méi)有當(dāng)時(shí)沒(méi)預(yù)計(jì)到的結(jié)果出現(xiàn)？

有沒(méi)有當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)過(guò)但沒(méi)出現(xiàn)的情況？

2、還原關(guān)鍵決策：

在還原關(guān)鍵決策背后的心智模式進(jìn)入高質(zhì)量的對(duì)話，關(guān)于“當(dāng)初怎么決定”的開啟：

當(dāng)初決定的時(shí)候是大家達(dá)成共識(shí)的嗎？

有沒(méi)有聽取其它人的意見(jiàn)？

我們當(dāng)時(shí)是如何確定執(zhí)行目標(biāo)的？

支撐我們當(dāng)時(shí)設(shè)置目標(biāo)的依據(jù)有變化嗎？

是不是完全按照我們的計(jì)劃執(zhí)行的？

為什么***部門沒(méi)有參加？

為什么***內(nèi)容沒(méi)有做？

我們做對(duì)了什么？我們做錯(cuò)了什么？．．．

3、全局性回望：

在整個(gè)項(xiàng)目的全局性上回望，再審視一下思考的前提問(wèn)題：

我們對(duì)于事情的理解是對(duì)的嗎？一致的嗎？

我們動(dòng)機(jī)是符合事物本身規(guī)律的嗎？

成功的關(guān)鍵因素是什么？

失敗的根源在哪？