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禮儀對工業企業的重要性
發布日期:2008-12-8
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中國自古就是一個講究禮儀的國度,禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦時代,我們先人就建立了一套完備的禮儀。周公的“制禮作樂”、孔子哀嘆“禮崩樂壞”,都說明了這一事實。
禮儀,作為在人類歷史發展中逐漸形成并積淀下來的一種文化,始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為,是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要途徑。
另據2002年“北京市民禮儀水平”的調查研究顯示,對703名調查對象的問卷評分后,總平均分僅是52.04分(滿分100分)!結果表明:現代人禮儀水平的提高已經到了刻不容緩的地步。
禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力,還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。“不學禮,無以立”已成為人們的共識。“內強個人素質、外塑單位形象”,正是對禮儀作用的恰到好處的評價。
社會的飛速發展和文明程度的不斷提高,以及與世界交流的日益頻繁,作為工業企業,提高產品質量已經成為簡單的事情,所以*提高產品質量提升競爭力已經難以適應激烈競爭的需要。在這樣的大環境下,提升服務和形象的競爭力已經成為現代競爭更重要的籌碼。
來看看這篇曾刊登在《文匯報》上的題為《一口痰“吐掉”一項合作》的報道。
某醫療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產線的協議,第二天就要簽字了。可是,當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候,向墻角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠,他讓翻譯給那位廠長送去一封信:“恕我直言,一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且,我們今后要生產的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語:人命關天!請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目,就這樣“吹”了。
禮儀是表現律己、敬人的一種行為規范。對于工業企業來說,禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。
服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證,是企業生存發展的命根子。而服務和形象,最終還是要人來體現。所以,作為工業企業來說,學習禮儀、應用禮儀,不僅是社會主義精神文明建設的一項重要內容,更是人心所向、大勢所趨。
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