• 招聘職位：全職求職
• 招聘人數(shù)：1人
• 工作經(jīng)驗(yàn)：1年
• 學(xué)歷要求：大專
• 工作地點(diǎn)：濮陽(yáng)市
• 轉(zhuǎn)正工資：3000-5000元

崗位職責(zé)： 1、制定質(zhì)檢、投訴工作相關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。 2、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢人員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。 3、選拔及培訓(xùn)質(zhì)檢及投訴人員，指導(dǎo)并監(jiān)督完成日常工作。 4、每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量。 5、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理，定期對(duì)本部門(mén)員工工作進(jìn)行考評(píng)。 6、制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，制定有效的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，完善質(zhì)量監(jiān)控及投訴相關(guān)評(píng)估體系。 7、每月挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對(duì)每個(gè)客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提高服務(wù)質(zhì)量。 8、處理因各種原因產(chǎn)生的客戶投...