崗位職責：1、制定質檢、投訴工作相關規章制度、服務質量監控標準、服務質量獎懲條例，不斷完善各項標準制度。2、定期進行服務質量監控校準，保證質檢人員對監控標準理解的一致性。3、選拔及培訓質檢及投訴人員，指導并監督完成日常工作。4、每天抽查錄音，將出現的問題進行整改、通報，確保服務質量。5、負責工作現場服務品質管理，定期對本部門員工工作進行考評。6、制作日報、周報、月報，制定有效的改進措施，并跟蹤改進措施的實施效果，完善質量監控及投訴相關評估體系。7、每月挑選優秀錄音以及不合格的錄音針對每個客戶服務代表的服務質量進行點評，提高服務質量。8、處理因各種原因產生的客戶投訴，梳理客戶投訴，定期反饋到相關部門進行改進。9、分析投訴處理數據，完善投訴處理流程。10、領導安排的其他工作任務和臨時性的工作。任職要求：1、大專及以上學歷，2年以上品質管理工作經驗，有呼叫中心管理經驗者優先。2、熟悉品質管理運作及業務流程，具有較強的洞察力，善于發現問題；對于整體服務質量能有效把控。3、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題。4、熟悉業界投訴處理流程以及投訴處理的關鍵點。5、良好的時間管理能力，掌握科學的分析方法，各項業務數據的整合，具有一定的數據統計分析能力。6、抗壓性強，有強烈的責任心，熱愛質檢管理工作，情緒穩定，有熱情開朗的性格。福利待遇：1、提供員工住宿，不收住宿費；有員工餐廳，享受公司餐補；全勤獎、工齡補貼；2、按照國家規定，享有帶薪婚假15天、帶薪產假98天；3、公司定期舉行各類娛樂活動、團隊活動經費、節日福利、免費員工旅游、培訓學習機會；4、具體工資需要面談。面試地址（總公司）：1、濮陽市勝利路與京開大道交叉口向東200米路北 尚城大廈4樓。
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